Medewerker Patientenservice

Ben jij een expert in het behouden van overzicht zelfs in de meest bruisende omgevingen? Zoek je naar een niet-te-missen kans om deel uit te maken van een team dat zowel vriendelijk en informeel is? Dan is dit jouw kans! Ontdek de ideale functie als Medewerker Patientenservice, waarin jij kunt uitblinken. Lees verder en laat je inspireren hoe deze rol jouw carrière naar een hoger niveau tilt!

Jouw baan
Als medewerker Patientenservice vervul je een telefonische cruciale rol tussen de patiënten en ons ziekenhuis. Je maakt afspraken voor verschillende poliklinische consultaties en kunt indien nodig afspraken aanpassen. Tijdens deze processen zorg je ervoor dat patiëntengegevens accuraat zijn en vul je ze aan waar dat vereist is, allemaal met behulp van ons geavanceerde systeem. Je bent ook verantwoordelijk voor het doorverwijzen van patiënten, die dringende vragen hebben, naar de juiste poliklinieken en je documenteert eventuele belangrijke notities op de werklijst van de desbetreffende afdeling. Bovendien ben je een probleemoplosser die snel en doeltreffend actie onderneemt wanneer er zich uitdagingen voordoen.

Kom sfeer proeven
Patientenservice is sinds 2015 actief en we blijven voortdurend groeien om onze toewijding aan dienstverlening te handhaven. Onze oprichting werd gedreven door de dringende behoefte om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren en de kwaliteit van het patiëntencontact te verhogen. Als afdeling beheren we alle externe telefonische communicatie voor de poliklinieken, waardoor patiënten moeiteloos en snel afspraken kunnen maken, wijzigen of annuleren.
Bij ons draait alles om doelgericht werken en bovenal vol zelfvertrouwen. We blijven ernaar streven om onze patiënten de best mogelijke zorg te bieden. Wil jij deel uitmaken van ons team en met jouw oprechte betrokkenheid bijdragen aan het welzijn van onze patiënten? Sluit je dan bij ons aan en help mee om onze missie te vervullen!
Naast je telefonische werkzaamheden heb je ook een rol als digi-coach, assisteer je patiënten bij het aanmaken van een Mijn.zgv-account en bied je begeleiding bij digitale vragenlijsten. Tijdens deze momenten bevind je je naast de hoofdreceptie, in een speciale ruimte die voor patiënten zichtbaar is. Kortom, jij bent de spil in het bieden van uitstekende service aan onze patiënten en draagt bij aan een soepele werking van ons ziekenhuis.

Samen werken aan passende zorg
Bij Ziekenhuis Gelderse Vallei werk je met 2.600 deskundige en zorgzame collega’s. Je leert van elkaar, staat voor elkaar klaar en levert zorg die écht past bij de mensen die we helpen. In onze teams voel je je snel thuis. Je krijgt de ruimte om mee te denken én mee te bouwen aan de zorg van morgen. We zijn trots op onze expertise Voeding, Bewegen en Slaap. Onze expertisecentra – zoals Sports Valley en de centra voor slaap, reuk-smaak en darm-lever – zetten de toon in Nederland. Vanuit onze hoofdlocatie Ede en andere locaties in de regio werken we dagelijks aan de gezondheid van patiënten, collega’s en inwoners.

Wij zijn klaar voor de toekomst
Om zorg toegankelijk te houden, durven we het anders te organiseren. We zetten in op digitale zorg, zoals e-zorgpaden, thuismonitoring en zelfmetingen. Ook duurzaamheid nemen we serieus: het is onderdeel van hoe we werken en denken. Veranderen doen we samen. Daarom investeren we in scholing en ondersteuning voor alle collega’s. Zo zorgen we dat iedereen mee kan blijven doen – deskundig en vol vertrouwen. Want bij Ziekenhuis Gelderse Vallei kijken we met durf vooruit. En daar zijn we trots op.

Wat wij bieden
Jouw ontwikkeling vinden wij erg belangrijk. Wij hebben onze eigen ZGV academie, gericht op het investeren in jouw (door) ontwikkeling. Verder bieden wij verschillende opleidingen en cursussen binnen het vakgebied. En maak gebruik van ons personeelsrestaurant, dat tegen een kleine vergoeding heerlijke dagverse producten serveert!

• Een jaarcontract voor 16 – 24 uur in een professioneel en betrokken team
• Een salaris in FWG 30 van de CAO Ziekenhuizen (minimaal € 2.578 en maximaal € 3.479 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week). Inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring
• Een vaste eindejaarsuitkering, een vakantietoeslag van 8,33% en deelname aan het Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW)
• Financieel voordeel via het meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden, zoals korting op je sportabonnement, korting op de aanschaf van een fiets of een tablet

Wat breng je mee
Wij werken in Ziekenhuis Gelderse Vallei voortdurend aan de vernieuwing van de zorg en de organisatie. Jouw inzichten helpen daarbij. Dat vraagt best een beetje durf en lef om samen te gaan voor het beste resultaat. Het uitspreken van verwachtingen, teleurstellingen en waardering zorgt voor openheid, werkplezier en mooie resultaten. We doen het gewoon samen. Wat verwachten we van jou in deze functie?

Opleiding en ervaring
Je hebt een afgeronde mbo-opleiding
Je hebt ervaring met werken in een contact- of callcenter

Vakkennis en vaardigheden
Je communiceert helder en vriendelijk – jij bent het visitekaartje van ons ziekenhuis
Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels
Je werkt nauwkeurig, houdt het hoofd koel en schakelt makkelijk tussen verschillende taken
Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen

Samenwerken en organiseren
Je hebt een positieve, oplossingsgerichte houding en overtuigingskracht
Je werkt graag samen, maar kan ook zelfstandig aan de slag
Je bent flexibel en draagt bij aan een prettige, professionele sfeer

Laten we kennis maken
Interesse in deze functie? Reageer dan via de button, dit kan tot en met 11 februari 2026.

Wat kun je verwachten?
We kijken met aandacht naar je cv en motivatie, zien we een match? Dan nemen we direct persoonlijk contact met je op voor een kennismakingsgesprek.

Wil je eerst meer weten over deze functie?
Neem dan even contact op met Marianne Steinmeier, afdelingsmanager, via 0318 435779. Zij vertelt je graag meer over deze functie.

Gesprekken staan gepland voor  

Deze vacature staat zowel intern als extern open. Interne collega’s krijgen bij gelijke geschiktheid voorrang. Zodra er een passende kandidaat solliciteert, plannen we direct een gesprek.

Hebben we voldoende geschikte kandidaten gevonden? Dan sluiten we de vacature eerder. Wacht dus niet te lang met reageren!

Je ontvangt altijd een reactie op je sollicitatie. Soms komt onze mail in je spambox terecht, dus check die ook even.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.